

行政服务中心:
新址多数市民不知道
本报记者 彭 斌 实习记者 王明明
“行政服务中心原来在前进路工行一楼,现在搬哪去了不知道。”正在散步的刘师傅说。
11月25日,记者来到前进路工商银行一楼市行政服务中心发现,这里正在进行施工,“这应该是给工行装修呢,行政服务中心搬哪去了我不知道,你问问工行的人。”正在干活的装修工人说。记者在门口转了一圈,并未看到有关新办公地点的任何提示。记者问工行工作人员得知,行政服务中心搬至迎宾馆。
记者又拨通114查询了解,话务员说:“地址在前进路工行一楼。”话务员也不知新址到底在何处,随后话务员给了记者行政服务中心电话2095005。经拨打后电话彩铃确实为行政服务中心彩铃,但拨打5次后均无人接听。
随后记者在前进路和广场附近随机找了十多位市民了解情况,而得知的结果令人乍舌。部分市民竟不知其职能是什么,“行政服务中心是干啥的不知道。”王师傅说。“原来在工行一楼,现在在哪不知道。”刘师傅说。李女士说:“我不知道,你问一下旁边的人。”记者一连问了十多人后,终于一位市民向记者指明了新址所在,“搬了很久了,到市政府去了,到那你再问问。”随后记者来到市政府寻找行政服务中心办公点,“在隔壁,渭南迎宾馆。”市政府门前保安人员说。行政服务中心办公室工作人员说:“我们五月份就搬过来,原来贴的通知,现在可能人家装修去掉了,那个电话是工商局的电话。”
走进迎宾馆,一楼右侧依次提示市工商局、规划局、消防局等办公室所在,大厅后门上贴有行政服务大厅字样。可能因为是星期五,走廊内并无看到有市民前来办理业务,“平时人挺多的,只要一上班就有人来办事。”前台服务员说。随后,记者来到地税、国税办公室发现,两位工作人员一位正在网上看电视,一位正在玩游戏,记者以准备开店咨询办税为由咨询了工作人员,一工作人员很热情的为记者联系相关人员,最后的结果是需到杜桥税务所办理相关手续。同样,在工商局办公室,工作人员也很热情的对记者说,需要到杜桥工商所办理手续。二楼房改办工作人员工作态度令人满意,他很耐心的为记者解释商品房、单位集资住房的不同住处和应该怎样办理过户手续等。
11月28日星期一,记者再次来到渭南迎宾馆一楼, 半个小时里,有一些市民前来办理业务,“态度还可以,但是进度很慢。”前来办理业务的史女士说。樊师傅说:“态度好是好,但是事情老解决不到头。”
养老保险经办处:
窗口设置分明 态度好
本报记者 彭 斌 实习记者 王明明
在乐天大街陕西省社会保障局渭南市养老保险经办处,记者看到,服务大厅环境宽敞,各窗口规划整齐,个人业务、基金转移等窗口设置分明,使人一目了然。记者以为家人办理养老保险为由,咨询了个人业务办理窗口工作人员,工作人员悉心为记者介绍了有关政策,“你父亲50岁现在办的话要到65岁才能拿养老金,不能一次性交清,上面没有这个政策,你考虑一下给你本人办更划算一些。”工作人员说。随后,记者以个人保险基金需转移为由咨询基金转移窗口工作人员,他介绍说:“只要你把三个证的复印件,原单位证明拿来,手续很简单,很快就能办,不过基金转过来最少要三个月。”“服务很好,很满意。”刚办完业务的王女士说。
地税局服务大厅:
硬件设施全 服务热情
实习记者 王宪辉
28日下午3时许,记者来到位于乐天大街的渭南市临渭区地税服务大厅。一进门,首先映入眼帘的就是各种指示牌,如咨询区、资料取阅区、业务办理区、等候休息区,还有专门的“绿色通道”为一些有特殊需求的客户提供方便。
一位工作人员看到记者在观看指示牌,随即热情地问:“先生您好,请问需要办理什么业务?”随后记者询问了办理纳税手续的相关流程,这位工作人员详细地解答了记者的问题。
在资料取阅区,记者看到,除了纳税服务导航个人所得税热点问题解答、纳税服务导航社会保险、纳税服务导航新企业所得税等服务性资料外,还有税收法律救济、纳税人权利与义务等宣传性资料。
前来缴税的王师傅表示:“人家娃态度很好,这里的工作人员都很热情,分得清,办理业务的速度也快。”在服务大厅外面,记着见到了特地从临潼赶过来缴税的张先生,他告诉记者:“我在临潼市政中心上班,平时就是负责路灯的安装维修。我缴税都在这,一般一两个月缴一次,这边快,效率高。”当记者问及工作人员的态度时,张先生说:“态度好。刚才人家说我出示的单位证明不明确,按照规定不能办理。我说你看着办了,人家说不行,‘这是对你负责’呢!”
公积金管理中心:
等待时间较长
实习记者 王宪辉
28日早上10点,记者来到位于区政府广场附近的渭南市公积金管理中心。当记者询问保安是否有专门的咨询人员时,保安表示“窗口就可以问”。记者在现场看到,虽然在管理中心的大厅里设有两个长椅,但是在窗口附近并没有供办理业务者休息就坐的椅子,所有办理业务的客户都得站着。
随后记者采访了前来办理贷款业务的陈先生,他告诉记者:“服务态度还不错,但是地方太小了,而且窗口前没有坐的地方。你说要是时间短点还好,要是时间长了真受不了。”
在楼上的临渭区公积金管理中心,贠先生手里拿着一个档案袋焦急地等待着。他告诉记者:“我是办理房贷的,也不太懂,正准备到这边办公室问人呢!刚才人家说在这等领导签字哩,我都等了快半个小时了。”在现场,记者了解到,还有两个人也是等待领导的签字,其中一个声称自己“等了快十分钟了”。
天然气售气服务中心:
服务态度一般
实习记者 白冰涛
冬季是使用天然气的高峰期,11月25日上午10点半,记者在市天然气公司售气服务中心(以下简称售气中心)看到,除供用气合同签订窗口和维修交费窗口前人少外,其他4个售气服务窗口前都已排起了长队,然而工作人员的服务态度并不令人十分满意。
“换了表,卡充不上气,打服务电话,人家说24小时内有人来解决,也没见人来看。这么冷的天,他们话也不说清,我在这都跑了3回,服务态度太一般了。”刚办完业务的李女士说。
冯先生也有同样遭遇。“我换表了,后来插卡,气老充不上,来了这,人家说卡好着哩,让我回家再试。也不是个很大的问题,为啥处理时是这个样子。”冯先生不解地说。
“态度一般,忙的时候就更不好了。”毛女士说。
陈先生是第一次办业务,对于工作人员的服务态度,他给了“还可以”的评价。记者在服务大厅看到,公告栏没有如何办理相关手续的贴士。1个小时的时间,就先后有6、7位市民向这里的保安咨询问题,保安都耐心予以回答。
15位被采访的市民中,有8位认为售气中心服务态度一般,3位认为其服务态度可以,4位市民认为其服务态度不好。
自来水公司营业收费处:
服务态度还不错
实习记者 李 欢
西岳路自来水公司营业收费处设施较简单,办理业务的窗口占了大部分空间,只有窄窄的一条过道上设有饮水机和四个凳子。墙上的空白处张贴有公示牌、城区自来水销售价格表、自来水公司收费文明承诺,和“使群众满意、让政府放心”的服务宗旨牌,并在另一端的墙上设有张贴着所长和营业员照片的服务栏,以便群众监督。
刚交完水费的王先生说,”文明用语什么的没有刻意用,但是服务态度还不错。刚才没零钱给我找,也是说‘麻烦您稍等,没有零钱’这样的话。总体来说还是可以的。”
此外,11月28日,记者还走访了市供电局前进路营业厅和市人力资源市场,发现两处的环境都较为卫生,电子屏不间断的播发一些政策资讯,还有办理手续的告示。当问及工作人员服务态度如何时,6位被采访的市民都给出了“一般”的评价。
窗口单位是直接面向社会,接待和服务市民,他们的服务态度怎么样,一直是市民关注的焦点。近日,本报记者用四天时间暗访观察了我市多个行政服务窗口,结果显示,市民满意占多数,但亦有部分细节需改进。有部分人员在值班期间打游戏,个别单位行政效率偏低,让办事市民久等。
渭南市行政服务中心旧址 实习记者 王明明 摄
渭南市公积金管理中心
实习记者 王宪辉 摄