行政服务中心：

　　新址多数市民不知道

　　本报记者 彭 斌 实习记者 王明明

　　“行政服务中心原来在前进路工行一楼，现在搬哪去了不知道。”正在散步的刘师傅说。  

　　11月25日，记者来到前进路工商银行一楼市行政服务中心发现，这里正在进行施工，“这应该是给工行装修呢，行政服务中心搬哪去了我不知道，你问问工行的人。”正在干活的装修工人说。记者在门口转了一圈，并未看到有关新办公地点的任何提示。记者问工行工作人员得知，行政服务中心搬至迎宾馆。

　　记者又拨通114查询了解，话务员说：“地址在前进路工行一楼。”话务员也不知新址到底在何处，随后话务员给了记者行政服务中心电话2095005。经拨打后电话彩铃确实为行政服务中心彩铃，但拨打5次后均无人接听。

　　随后记者在前进路和广场附近随机找了十多位市民了解情况，而得知的结果令人乍舌。部分市民竟不知其职能是什么，“行政服务中心是干啥的不知道。”王师傅说。“原来在工行一楼，现在在哪不知道。”刘师傅说。李女士说：“我不知道，你问一下旁边的人。”记者一连问了十多人后，终于一位市民向记者指明了新址所在，“搬了很久了，到市政府去了，到那你再问问。”随后记者来到市政府寻找行政服务中心办公点，“在隔壁，渭南迎宾馆。”市政府门前保安人员说。行政服务中心办公室工作人员说：“我们五月份就搬过来，原来贴的通知，现在可能人家装修去掉了，那个电话是工商局的电话。”

　　走进迎宾馆，一楼右侧依次提示市工商局、规划局、消防局等办公室所在，大厅后门上贴有行政服务大厅字样。可能因为是星期五，走廊内并无看到有市民前来办理业务，“平时人挺多的，只要一上班就有人来办事。”前台服务员说。随后，记者来到地税、国税办公室发现，两位工作人员一位正在网上看电视，一位正在玩游戏，记者以准备开店咨询办税为由咨询了工作人员，一工作人员很热情的为记者联系相关人员，最后的结果是需到杜桥税务所办理相关手续。同样，在工商局办公室，工作人员也很热情的对记者说，需要到杜桥工商所办理手续。二楼房改办工作人员工作态度令人满意，他很耐心的为记者解释商品房、单位集资住房的不同住处和应该怎样办理过户手续等。

　　11月28日星期一，记者再次来到渭南迎宾馆一楼， 半个小时里，有一些市民前来办理业务，“态度还可以，但是进度很慢。”前来办理业务的史女士说。樊师傅说：“态度好是好，但是事情老解决不到头。”

　　养老保险经办处：

　　窗口设置分明 态度好

　　本报记者 彭 斌 实习记者 王明明

　　在乐天大街陕西省社会保障局渭南市养老保险经办处，记者看到，服务大厅环境宽敞，各窗口规划整齐，个人业务、基金转移等窗口设置分明，使人一目了然。记者以为家人办理养老保险为由，咨询了个人业务办理窗口工作人员，工作人员悉心为记者介绍了有关政策，“你父亲50岁现在办的话要到65岁才能拿养老金，不能一次性交清，上面没有这个政策，你考虑一下给你本人办更划算一些。”工作人员说。随后，记者以个人保险基金需转移为由咨询基金转移窗口工作人员，他介绍说：“只要你把三个证的复印件，原单位证明拿来，手续很简单，很快就能办，不过基金转过来最少要三个月。”“服务很好，很满意。”刚办完业务的王女士说。

　　地税局服务大厅：

　　硬件设施全 服务热情

　　实习记者 王宪辉

　　28日下午3时许，记者来到位于乐天大街的渭南市临渭区地税服务大厅。一进门，首先映入眼帘的就是各种指示牌，如咨询区、资料取阅区、业务办理区、等候休息区，还有专门的“绿色通道”为一些有特殊需求的客户提供方便。

　　一位工作人员看到记者在观看指示牌，随即热情地问：“先生您好，请问需要办理什么业务？”随后记者询问了办理纳税手续的相关流程，这位工作人员详细地解答了记者的问题。

　　在资料取阅区，记者看到，除了纳税服务导航个人所得税热点问题解答、纳税服务导航社会保险、纳税服务导航新企业所得税等服务性资料外，还有税收法律救济、纳税人权利与义务等宣传性资料。

　　前来缴税的王师傅表示：“人家娃态度很好，这里的工作人员都很热情，分得清，办理业务的速度也快。”在服务大厅外面，记着见到了特地从临潼赶过来缴税的张先生，他告诉记者：“我在临潼市政中心上班，平时就是负责路灯的安装维修。我缴税都在这，一般一两个月缴一次，这边快，效率高。”当记者问及工作人员的态度时，张先生说：“态度好。刚才人家说我出示的单位证明不明确，按照规定不能办理。我说你看着办了，人家说不行，‘这是对你负责’呢！”

　　公积金管理中心：

　　等待时间较长

　　实习记者 王宪辉

　　28日早上10点，记者来到位于区政府广场附近的渭南市公积金管理中心。当记者询问保安是否有专门的咨询人员时，保安表示“窗口就可以问”。记者在现场看到，虽然在管理中心的大厅里设有两个长椅，但是在窗口附近并没有供办理业务者休息就坐的椅子，所有办理业务的客户都得站着。

　　随后记者采访了前来办理贷款业务的陈先生，他告诉记者：“服务态度还不错，但是地方太小了，而且窗口前没有坐的地方。你说要是时间短点还好，要是时间长了真受不了。”

　　在楼上的临渭区公积金管理中心，贠先生手里拿着一个档案袋焦急地等待着。他告诉记者：“我是办理房贷的，也不太懂，正准备到这边办公室问人呢！刚才人家说在这等领导签字哩，我都等了快半个小时了。”在现场，记者了解到，还有两个人也是等待领导的签字，其中一个声称自己“等了快十分钟了”。

　　天然气售气服务中心：

　　服务态度一般

　　实习记者 白冰涛

　　冬季是使用天然气的高峰期，11月25日上午10点半，记者在市天然气公司售气服务中心（以下简称售气中心）看到，除供用气合同签订窗口和维修交费窗口前人少外，其他4个售气服务窗口前都已排起了长队，然而工作人员的服务态度并不令人十分满意。

　　“换了表，卡充不上气，打服务电话，人家说24小时内有人来解决，也没见人来看。这么冷的天，他们话也不说清，我在这都跑了3回，服务态度太一般了。”刚办完业务的李女士说。

　　冯先生也有同样遭遇。“我换表了，后来插卡，气老充不上，来了这，人家说卡好着哩，让我回家再试。也不是个很大的问题，为啥处理时是这个样子。”冯先生不解地说。

　　“态度一般，忙的时候就更不好了。”毛女士说。

　　陈先生是第一次办业务，对于工作人员的服务态度，他给了“还可以”的评价。记者在服务大厅看到，公告栏没有如何办理相关手续的贴士。1个小时的时间，就先后有6、7位市民向这里的保安咨询问题，保安都耐心予以回答。

　　15位被采访的市民中，有8位认为售气中心服务态度一般，3位认为其服务态度可以，4位市民认为其服务态度不好。

　　自来水公司营业收费处：

　　服务态度还不错

　　实习记者 李 欢

　　西岳路自来水公司营业收费处设施较简单，办理业务的窗口占了大部分空间，只有窄窄的一条过道上设有饮水机和四个凳子。墙上的空白处张贴有公示牌、城区自来水销售价格表、自来水公司收费文明承诺，和“使群众满意、让政府放心”的服务宗旨牌，并在另一端的墙上设有张贴着所长和营业员照片的服务栏，以便群众监督。

　　刚交完水费的王先生说,”文明用语什么的没有刻意用，但是服务态度还不错。刚才没零钱给我找，也是说‘麻烦您稍等，没有零钱’这样的话。总体来说还是可以的。”

　　此外，11月28日，记者还走访了市供电局前进路营业厅和市人力资源市场，发现两处的环境都较为卫生，电子屏不间断的播发一些政策资讯，还有办理手续的告示。当问及工作人员服务态度如何时，6位被采访的市民都给出了“一般”的评价。

　　窗口单位是直接面向社会，接待和服务市民，他们的服务态度怎么样，一直是市民关注的焦点。近日，本报记者用四天时间暗访观察了我市多个行政服务窗口，结果显示，市民满意占多数，但亦有部分细节需改进。有部分人员在值班期间打游戏，个别单位行政效率偏低，让办事市民久等。

　　渭南市行政服务中心旧址  实习记者 王明明 摄

　　渭南市公积金管理中心

　　实习记者 王宪辉 摄