最近，网友“江南梦”在e线民生就投诉新丝园小区开发商收钱不办事，小区交房三年了也没报装天然气，希望有关部门能尽快帮老百姓解决问题。

　　网友“江南梦”所说的新丝园小区位于城南开发区御路口，2008年5月第一批业主就入住。今天（2月6日）上午，e线民生记者就到小区实地了解情况。据小区业主们透露，买房时大家就将购房款和5500元的水电气安装费一起交了。交钱后，水电是通了，可天然气到现在也没通，给大家的生活带来不少烦心事。

　　据业主们统计，现在小区入住了大约四百多户，其中大多数都已经交了天然气报装费。既然大家交了钱，为什么到现在天然气也没有通？小区业主陈先生告诉记者，为了这件事情，大家多次找小区开发商荆州市鸿翔房地产开发有限公司询问，但开发商是今天拖明天，明天拖后天，就是不为业主们报装天然气。

　　那事情是否真的如业主所说呢？记者电话联系出面收取报装费的钟先生，希望他就天然气什么时候安装作一个回应。钟先生表示，现在人在外地，有事回来再说，随后就挂断了电话。

　　交了钱为何不能安装天然气呢？这个问题应该如何解决呢？记者和几名业主来到市住建委公共事业管理处了解情况。工程科工作人员在核实情况后称，新丝园小区建筑商和荆州市天然气公司取得过联系，天然气公司称自己的管网离小区还有300到400米左右的距离，这段距离中有民房和道路，开建管网有一定难度。此外，该小区开发商还缺乏报装天然气的必备条件，需要小区业主和开发商进行协商后才能安装。