燃气企业服务窗口全年营业，节假日不得停止营业；管道燃气企业接到用气申请后，应在5

个工作日内答复……济南市政服务标准对燃气行业提出了明确要求。
    服务标准规定，安全检查人员入户检查时，应当主动出示有效证件。设置抢险抢修电话，

向社会公布，并设专人24小时值班。
    管道燃气经营企业因施工、检修等原因需要临时调整供气量或者暂停供气的，应当将作业

时间和影响区域提前48小时予以公告。企业恢复供气，必须事先通知用户。
    瓶装液化气企业接到室内液化气泄漏报告时，应当先指导用户采取安全措施，并在接报后

30分钟内上门处置。为用户提供送气上门服务的，应在3小时内或约定时间内送达。对用户的

投诉，要在4个工作日内查实，提出意见并回复。在居住200户以上的小区聘请3-5名社会监督

员，征求用户对燃气供应和服务的意见。
    由燃气表计量不准等问题引起的纠纷，可委托第三方检测机构检测。经检定，燃气计量装

置的流量误差超过国家标准规定的，燃气经营企业应支付检定费用；校验结果符合国家规定的

，由用户承担校验费用。